ผู้วิจัย/Authors: บัณฑิต ศรไพศาล, อัชรา ฦาชา, กาญจนา ยังเทียน
ชื่อเรื่อง/Title: การประเมินโครงการ ISO 9002 , การพัฒนาคุณภาพงานบริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลจิตเวชขอนแก่น
แหล่งที่มา/Source: ที่ประชุมวิชาการกรมสุขภาพจิต ครั้งที่ 6 วันที่ 6-8 กันยายน 2543
รายละเอียด / Details:
เพื่อขอรับการรับรองมาตรฐาน ISO 9002 เพื่อให้การบริการงานผู้ป่วยนอกได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ เพื่อศึกษาความคิดเห็นของบุคลากรที่มีต่อการทำงานด้วยระบบคุณภาพเพื่อศึกษาปัญหาอุปสรรคในการทำ ISO 9002 จนกระทั่งได้รับใบรับรองคุณภาพเดือนพฤษภาคม 2543 โดยมีขั้นตอนการดำเนินงาน ดังนี้ ขั้นเตรียมความพร้อมได้แต่งตั้ง QMR ผู้ช่วย QMR คณะกรรมการบริหาร ISO 9002 จัดอบรมความรู้เบื้องต้น ISO 9002 ประชาสัมพันธ์ให้บุคลากรของโรงพยาบาลทราบและประกาศนโยบายคุณภาพ ขั้นดำเนินงานมีการประชุมคณะกรรมการบริหาร ISO 9002 ทุก 2 สัปดาห์ จัดทำเอกสารของแต่ละหน่วยงาน ประกาศใช้เอกสารวันที่ 1 มีนาคม 2543 ตรวจสอบคุณภาพภายในวันที่ 3-7 เมษายน 2543 สำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการทั้งก่อนทำ ขณะทำและหลังจากผ่านการรับรองแล้ว ขั้นตอนการตรวจเพื่อขอรับการ รับรอง ISO 9002 โดยบริษัท UNITED REG ISTAR OF SYSTEMS ระหว่างวันที่ 22-23 พฤษภาคม 2543 ขั้นสรุปและประเมินผลโดยการสรุปภาพรวมโครงการ เป้าหมาย ความคิดเห็นของบุคลากรและปัญหาอุปสรรค ผลการดำเนินงานได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9002 วันที่ 23 พฤษภาคม 2543 ได้ทำการศึกษาเป้าหมายงานบริการผู้ป่วยนอกพบว่า ความพึงพอใจในบริการผู้ป่วยนอกเฉลี่ยอยู่ในระดับดี สำหรับผู้ป่วยเก่าเฉลี่ยใช้เวลาในการรับบริการ 86.50 นาที ผู้ป่วยใหม่เฉลี่ย 108.36 นาที ความคิดเห็นของบุคลากรส่วนใหญ่เห็นว่า การนำระบบคุณภาพ ISO 9002 มาใช้เป็นประโยชน์ทั้งต่อผู้มารับบริการและบุคลากรผู้ปฏิบัติงานทำให้มีความกระตือรือร้น มีการทำงานอย่างเป็นระบบตรวจสอบได้ ปัญหาอุปสรรคพบว่ามีเวลาในการทำงานน้อย จึงจำเป็นต้องปฏิบัติงานนอกเวลาราชการและต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจในการเขียนเอกสารค่อนข้างมาก สรุปและวิจารณ์เป็นการพัฒนาคุณภาพบริการที่ดี เกิดผลประโยชน์ต่อผู้รับบริการ มีการตรวจสอบการบริการเป็นระยะสั้น ๆ ทั้งผู้ตรวจสอบจากภายในและภายนอกซึ่งการขยายผลบริการนี้ให้ครบทั้งโรงพยาบาล
Keywords: คุณภาพ, งานบริการผู้ป่วยนอก, บริการสุขภาพจิต, บริการทางจิตเวช, มาตรฐานบริการ, ISO9002
ปีที่เผยแพร่/Year: 2543
Address: โรงพยาบาลจิตเวชขอนแก่น กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข
Code: 201430006274
ISSN/ISBN: 974-293-644-7
Country of publication: ประเทศไทย
Language: ภาษาไทย
Category: Paper ได้รับคัดเลือกนำเสนอในที่ประชุมวิชาการกรมสุขภาพจิต
Download: -