กรมสุขภาพจิตเร่งพัฒนาสายด่วนสุขภาพจิต 1323 คาดเปิด Chat bot ปลายปีนี้

เผยแพร่: 31 ส.ค. 2561 13:18 โดย: ผู้จัดการออนไลน์

นาวาอากาศตรีนายแพทย์บุญเรือง ไตรเรืองวรวัฒน์ อธิบดีกรมสุขภาพจิต เปิดผยว่า กรมสุขภาพจิตได้เร่งพัฒนาบริการสายด่วน สุขภาพจิต 1323 ซึ่งการให้บริการในปัจจุบันมี 2 รูปแบบ คือระบบโทรศัพท์มี 12 คู่สาย และบริการทางเฟซบุ๊ก 1323 เจ้าหน้าที่ยังไม่เพียงพอ

ทั้งนี้ สถิติผู้ใช้บริการในปี 2561 มีสายโทรเข้าจำนวนมากกว่า 7 แสนสาย เพิ่มขึ้นจากช่วง 3 ปีที่ผ่านมาถึง 3 เท่าตัว แต่สามารถให้บริการได้ 5 หมื่นกว่าสาย ส่วนทางเฟซบุ๊ก ยอดใช้บริการประมาณ 10,000 คน เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา 2 เท่าตัว โดยจะเพิ่มคู่สายเป็น 15 คู่สาย เพิ่มจำนวนและศักยภาพนักจิตวิทยาระดับมืออาชีพให้บริการปรึกษา และเพิ่มบริการปรึกษาอัตโนมัติด้วยเอไอ (AI) อีก 1 ช่องทางคือ Chat bot ซึ่งจะมีโปรแกรมประเมินตอบคำถามเบื้องต้นอัตโนมัติ และรับบริการปรึกษาจากนักจิตวิทยาตัวต่อตัว มีระบบรักษาความปลอดภัย ซึ่งคาดว่าจะเปิดให้บริการได้ปลายปี 2561 นี้

3 September 2561

ที่มา ผู้จัดการ ออนไลน์

Posted By ์์Nitayaporn/Bungon/Kanchana

Views, 721